Envios e devoluçoes

Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam em função de onde temos de enviar o produto:

• Portugal (Península): 24-48 horas
• Portugal (Ilhas): Não efectuamos envios

*Todos os envios que efectuamos são standard.

Os prazos de entrega podem variar em função da disponibilidade dos produtos no momento da aceitação da encomenda, bem como da capacidade logística das empresas de transporte com as quais colaboramos. 

Estes prazos são orientativos e não podemos garantir o seu cumprimento, embora a AKTIVE tente sempre entregar as encomendas no menor tempo possível. As encomendas são enviadas após a confirmação do pagamento e preparação pela equipa de logística. 

Se o peso da encomenda exceder 40 kg, a mercadoria necessitará de transporte especial, pelo que a entrega poderá demorar 1 a 2 dias úteis a partir da data de entrega anunciada. 

Se a sua encomenda se atrasar mais de 7 dias, pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente a partir da sua área de cliente no site, na secção «Histórico de encomendas e detalhes». Marque a encomenda sobre a qual nos deseja informar, selecione Gerir incidente e escolha o tipo de incidente 4. Não entregue e o motivo 4.4 Outros motivos não entregue. 

Se, por motivos de força maior ou razões logísticas, houver atrasos nas entregas das encomendas, a AKTIVE informará os seus clientes assim que tiver conhecimento disso.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base no valor da compra, no tipo de entrega e na zona, e serão informados antes da confirmação da encomenda. Os preços apresentados abaixo incluem IVA:

Entrega em ponto de recolha

• Portugal península - 3,95€

Entrega ao domicílio

• Portugal península - 4,95€

Envio gratuito

• Em compras superiores a 49 €, os portes de envio são gratuitos para Portugal (só Península).

Se algo correr mal e houver alguma ruptura de stock ou indisponibilidade pontual, informá-lo-emos imediatamente por e-mail para lhe dar um novo prazo de entrega. Caso não seja possível fornecer-lhe o referido produto, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o valor total da compra da mesma forma que efetuou o pagamento e no menor tempo possível. 

Na AKTIVE, facemos todos os nossos esforços para que o serviço de entrega seja eficaz. No entanto, em períodos de grande volume de compras, os prazos de entrega podem variar por motivos alheios à AKTIVE. 

Se for esse o caso, pode contactar-nos através do chat de ajuda do site, pelo WhatsApp, através da sua área de cliente na secção «Histórico de encomendas e detalhes» ou pelo formulário de contacto, se o fizer fora do horário comercial. Dar-lhe-emos informações atualizadas sobre o estado da sua encomenda o mais rapidamente possível. 

Devoluções e cancelamentos

As encomendas feitas em novembro e dezembro de 2025 podem ser devolvidas até 31 de janeiro de 2026.

Pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda se encontre nos nossos armazéns. Uma vez que a encomenda pode ser preparada em questão de minutos, é aconselhável comunicar o cancelamento num prazo aproximado de 30 minutos. 

Pode comunicar-nos a sua intenção de cancelar a encomenda na secção «Histórico de encomendas e detalhes» da Área de cliente. Marque a encomenda que pretende cancelar ou devolver e selecione Gerir incidente. Em tipo de incidente, escolha 1. Devolução do cliente e, como motivo do incidente, selecione o motivo entre as opções disponíveis. 

Se cancelar a encomenda dentro do prazo indicado e ela ainda não tiver sido preparada, procederemos ao reembolso do valor total da compra (incluindo os custos de envio). Se a encomenda já tiver sido preparada, os custos de envio serão suportados pelo cliente. O reembolso do valor será feito da mesma forma que efetuou o pagamento. 

Pedido de devolução por desisência

Tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção da encomenda para efetuar a devolução. Lembre-se de que o produto deve estar nas melhores condições possíveis e agradecemos se efetuar a devolução na embalagem original. Neste caso, os custos decorrentes da devolução serão suportados pelo cliente.

Pode processar a devolução diretamente a partir da Área Pessoal do Cliente. Selecione a encomenda, marque os produtos afetados e escolha no menu suspenso 1. Devolução do cliente e o motivo . A equipa de Apoio entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível e enviar-lhe-á a etiqueta de devolução e os passos a seguir. 

• Identificação da encomenda

Envie a encomenda embalada, de forma a não danificar a embalagem original e com a etiqueta de devolução (fornecida por e-mail pela equipa de Apoio) bem visível, com portes pagos e da forma indicada pelo departamento de devoluções para: 

DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L. (AKTIVE)
DEVOLUÇÕES
Calle Guadalajara (Pol. Industrial L'Alfàs), 14. 03440 Ibi, Alicante 

• Verificação do estado do material 

O nosso departamento de devoluções verificará o(s) produto(s) e o seu estado correto e, se for o caso, dará autorização ao departamento de administração e comunicará ao Cliente por e-mail. 

Num prazo máximo de 14 dias, proceder-se-á ao reembolso do valor dos produtos devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. 

Para os produtos que apresentem deterioração, danos, sinais de terem sido manipulados ou alterados, ou que tenham sido utilizados de forma abusiva ou negligente pelo Cliente, para além do mínimo necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento, a AKTIVE reserva-se o direito de solicitar uma compensação pela depreciação do produto. 

Pedido de devolução de produtos defeituosos  

Os produtos ou componentes do produto que apresentem algum defeito de fabrico, quebra ou mau funcionamento poderão ser substituídos, desde que nos comunique a intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) num prazo máximo de (3) anos a contar da data de entrega. Nestes casos, todas as despesas de devolução e gestão serão suportadas pela AKTIVE. 

Pode processar a devolução diretamente a partir da Área Pessoal do Cliente. Selecione a encomenda, marque os produtos afetados e escolha a opção 2. Mercadoria com defeito e o motivo  no menu suspenso. A equipa de Suporte entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.   

Para lhe dar uma solução, precisaremos ver o estado do produto, pelo que terá de anexar ao formulário fotos/vídeo onde se possa ver o produto e o defeito. Terá também de anexar o recibo ou a fatura de compra. Uma vez confirmada a solicitação de devolução do produto ou de algum de seus componentes, o Cliente deverá enviar o produto, com a embalagem original, se possível, e com todos os acessórios originais possíveis, ou apenas o componente defeituoso.

O departamento de devoluções enviar-lhe-á a etiqueta de devolução e o procedimento a seguir para o envio:

• Identificação e envio do produto 

Prepare a embalagem com a etiqueta de devolução bem visível e a AKTIVE enviará uma transportadora para recolher o produto defeituoso. 

• Verificação do estado do material

O nosso departamento de devoluções verificará o(s) produto(s) e validará o possível defeito e, se for o caso, dará a autorização ao departamento de administração e comunicará ao Cliente por e-mail. 

Num prazo máximo de 30 dias, proceder-se-á à reposição do produto ou componente do produto defeituoso, salvo se não houver em stock, caso em que será oferecido um produto alternativo. Se o produto alternativo oferecido não for aceite pelo Cliente, será reembolsado o montante efetivamente pago.  

Em nenhum caso este procedimento de produtos defeituosos será iniciado se o dano tiver sido causado pelo Cliente. 

Se precisar de mais informações, pode contactar através do chat de ajuda do site ou pelo WhatsApp, das 9h às 13h e das 15h às 18h, ou através do formulário de contacto.